고객광장

문화마케팅 관점에서 본 전라남도의 "관계와 소통"

문화마케팅연구소 이호열 공장장

문화마케팅이란 '문화를 토대로 소비자와의 원활한 교환을 통해 부가가치를 창출하고 문화를 공유하는 각 주체의 고유의 가치를 높여주는 일련의 마케팅활동'을 말한다.

결국 문화마케팅은 마케팅을 하고자 함에 있어 문화를 매개로 하여 「유희하는 고객」을 유혹하는 다양한 활동인 것이다. 여기서 매개로 하는 문화란 음악, 미술, 전시, 영화, 문학 등의 협의의 개념과 사회 구성원인 인간에 의해 습득된 무형의 총합체로서 지식, 신념, 기술, 도구, 도덕, 법, 관습 및 관련 능력을 포함하는 광의의 개념, 그 모두를 뜻한다.
 

마케팅 역시 그 자체로 문화이며 생존 전략인 동시에 변화의 이슈인 것이다. 즉 다시 말해 우리네 생활양식 그 자체가 문화이며, 마케팅인 것이다.

이러한 문화마케팅을 전라남도의 입장에서 보면 크게 2가지로 구분하여 볼 수 있다.
먼저 축제나 이벤트 분야가 주체가 되는 '문화를 위한 마케팅(Marketing for Culture)'이다. 이는 F1 코리아 그랑프리와 여수세계박람회와 같은 대형 이벤트들의 성공적인 개최를 위해 범국민적인 홍보를 전개하고 이를 통해 전라남도 지역을 발전시키기 위한 것을 뜻한다. 녹색의 땅 전남의 '살아숨쉬는 자연경관' 뿐만이 아닌 '국제적인 명성의 자동차경주'와 '해양미래의 전지구적 가치 인식'을 아이템으로 지역의 경제발전과 관광활성화가 촉진하는 기폭제가 될 것이기 때문이다.

다른 하나는 지역의 가치적 이미지가 브랜드가 되어 지속적인 경쟁력을 가지는 '마케팅을 위한 문화(Culture for Marketing)'이다. 이는 전라남도의 역점사업과 지역특산물이 브랜드로서의 살아있는 생명력을 가지고 소비자의 감성을 자극하고 부가가치를 창출하는 가치활동이라고 할 수 있다. 이에 대한 대표적인 마케팅 사례로는 각 지자체의 블로그 운영사업이라 볼 수 있는데 이는 적극적인 국민참여를 유발할 뿐 아니라 지속가능한 소통의 조건을 충족시켜준다.

이렇게 문화를 위한 마케팅(Marketing for Culture)와 마케팅을 위한 문화(Culture for Marketing)의 개념이 동시에 접목된 '문화마케팅'은 어떠한 특정 지역을 마케팅함에 있어 절대 빼 놓을 수 없는 주요한 사항이다. 즉 문화마케팅은 '문화'라는 보편타당한 감성을 기반으로 해당 지역의 매력을 강화하고, 마케팅의 가치를 보다 실제적으로 향상시킬 수 있기 때문이다.

이에 대한 보다 구체적인 사례로는 한국관광공사에서 작년 8월 런칭한 '트래블아이'를 들 수 있다. '트래블아이'는 소통형 마케팅을 목적으로 사이트(http://traveli.visitkorea.or.kr)를 중심으로 다양한 홍보 채널을 유기적으로 운영하는 웹2.0 온라인 마케팅 플랫폼이다.

이를 통해 매월 네티즌이 관광지를 선정하고 지역관광정보를 자발적으로 만들어가도록 하는 웹2.0 온라인 마케팅을 구현함으로써 단순한 일방향적인 정보 제공이 아닌 네티즌들의 자발적인 참여와 소통으로 관광정보를 창출하는 새로운 문화 트렌드를 형성하고 있다.

   
                                            <한국관광공사 트레블아이 사이트>

또한 정보 확산이 용이하도록 개방형 기능을 강화하고, 블로그와 트위터 등의 소셜미디어의 활용으로 정보의 선순환 구조를 확립함으로써 살아있는 여행정보의 공유가 가능해졌다. 결국 '국내관광'이라는 고부가가치 서비스 산업의 가치가 네티즌의 일상 속에 파고들게 됨으로써 실제적인 여행의 행위로 유도하는 것이다.

이렇듯, 문화마케팅은 사람이 모여 '관계와 소통'을 필요로 하는 곳에 언제나 존재한다. 그동안 많은 방법을 통해 전남 도민을 벗어나 더 많은 국민들과 다양한 형태로 만남과 교류를 지속해 온 전라남도 역시 굳이 '문화마케팅'이라 칭하지 않더라도 그 모든 마케팅 활동에는 '문화'라는 코드가 본연적으로 내재되어 있다.

이러한 관점에서 볼 때, 이제 전라남도 역시 문화마케팅의 관점에서 새로운 트렌드를 만들어 가야 할 때이다. 2010년을 맞이한 전라남도의 각오는 그 어느 때보다도 의욕이 넘치리라 본다. 전라남도가 국민들의 마음 속에 녹색의 꽃을 피우고 보다 생산적인 '관계와 소통'으로 발전하기 위해서는 어떠한 노력이 필요한지에 대해 더욱 차분하고 진지하게 고민하는 시간이 필요하다. '5천만 대한민국 즐겨찾기'가 되는 그날을 위하여 <끝>



<문화마케팅연구소 이호열 공장장 >